Časté dotazy

Nejsem živnostník ani firma, mohu u Vás nakoupit?

Ano, podmínkou je pouze minimální hodnota nákupu 250kč bez DPH a pořizování celých balení zboží.

Mohu objednat menší množství než je uvedeno v balení?

Prostřednictvím eshopu je možné vkládat pouze násobky uvedených balení. Pro velký zájem jsme od 1.11.2013 zařadili do nabídky malá balení zboží, která nejčastěji obsahují 1/5 kusů obsažených ve velkých baleních. Počet kusů v balení je nyní uvedený i v názvu jednotlivých položek zboží. Malá balení mají na konci kódu vždy uvedeno písmeno S. Cena malých balení je v průměru o 6% vyšší než cena velkých balení.

Potřebuji lano nebo řetěz v jiných délkách, je to možné?

Ocelová lana dodáváme za příplatek i v libovolných délkách dle požadavku zákazníka. Takovou objednávku je nutné komunikovat přímo s obchodním oddělením. Minimální hodnota 1ks lana na míru je 200Kč. K této ceně účtujeme manipulační příplatek 15% k ceně lana. Při hodnotě nad 400Kč účtujeme příplatek 10%. Balení řetězů a textilních lan s hodnotou nad 500Kč dělíme za příplatek 10% na poloviny.

Je možné si nechat zaslat vzorky?

Ano, vzorky výrobků zasíláme za ceny IC1 + poštovné.

Proč se mi zobrazují různé ceny při zadávání různého množství zboží do košíku?

Ceny v eshopu jsou přidělovány dvěma způsoby.

  1. Cena za zboží je odvislá od hodnoty zboží v košíku a je přidělována pro každý nákup automaticky dle níže uvedených cenových rozpětí. Takové nastavení cen je určeno pro jednorázové nákupy koncových zákazníků.
  2. Cena za zboží je trvale nastavena v administraci a není ovlivněna hodnotou nákupu. Nastavení stálé cenové skupiny je určeno výhradně pro opakované pořizování zboží (výroba, obchod). U trvale nastavených cenových skupin platí jiné hodnoty minimálních objednávek a účtování dopravného. Pro další informace a nastavení cenových skupin kontaktujte obchodní oddělení.
  • IC1: 250 - 750kč (nad 500kč neúčtujeme dopravné)
  • IC2: 750 - 1500kč (doprava zdarma)
  • IC3: 1500 - 2500kč (doprava zdarma)
  • IC4: 2500 - 4000kč (doprava zdarma)
  • PCA: 4000 - 6000kč (doprava zdarma)
  • PCB: 6000Kč a více (doprava zdarma)

Poskytujete cenové zvýhodnění při nákupu přes eshop?

Ano. Ceny uvedené v eshopu a všech platných cenících jsou kalkulovány pro objednávky realizované právě přes eshop a již v sobě zahrnují slevu 3%. K objednávkám doručeným jiným způsobem (emailem, faxem, telefonicky) účtujeme k ceníkovým cenám administrativní příplatek 3%. Důvodem je skutečnost, že objednávky doručené přes eshop importujeme do systému výrazně zjednodušeným způsobem oproti manuálnímu zadávání jednotlivých položek např. z emailové objednávky.

Jak účtujete dopravu zboží?

Pro koncového zákazníka neúčtujeme dopravné při objednávce s hodnotou zboží nad 500Kč bez DPH. Pro pravidelné odběratele s pevně nastavenými cenami je účtování dopravného odvislé od konkrétní cenové skupiny. Následuje seznam cenových skupin se stanovenou minimální hodnotou objednávky pro dodání zboží na území ČR bez účtování dopravného.

  • PCA 2000Kč
  • PCB 3000Kč
  • PCC 4000Kč
  • PCD 6000Kč
  • PCE 10000Kč
  • PCF 20000Kč
  • PCG 50000Kč

Jaké nabízíte platební metody?

  • dobírkou (hotově při převzetí od přepravce, poplatek 25Kč)
  • hotově (ve skladu společnosti nebo při rozvozu firemním vozidlem)
  • platební kartou (v eshopu případně ve skladu společnosti)
  • převodem (zálohová faktura nebo faktura se splatností)

Je možné nakoupit zboží na fakturu (s odloženou splatností)?

První nákup musí být hrazen vždy hotově (dobírkou, zálohovou fakturou, platební kartou). Jste-li živnostník nebo právnická osoba mohou být další nákupy hrazeny fakturou (podmínkou je předložení živnostenského oprávnění nebo výpisu z obchodního rejstříku a dále písemný souhlas s rámcovou kupní smlouvou). Standardní splatnost faktur je 14 dnů, délka splatnosti může být prodloužena až na 60 dnů.

Mám výhodnější nabídku od konkurenční firmy, umíte nabídnout lepší ceny?

Ano a nejen to. Pokud je pro Vás cena rozhodujícím faktorem, zaručíme Vám téměř vždy nižší ceny než jakýkoliv jiný tuzemský dodavatel. Stačí předložit platnou konkurenční nabídku zboží shodnou s produkty z našeho eshopu* (shodu posuzujeme podle normy, materiálu nebo hmotnosti) a my Vám obratem nabídneme ceny o 3-8%** nižší.

  • *Garance cen se týká cca 95% sortimentu v eshopu, neplatí pouze pro textilní lana a některé položky tesařského kování.
  • **Výše slevy je odvozena od hodnoty daného obchodního případu. Při hodnotě nákupu do 5000Kč garantujeme ceny nižší o 8%, při hodnotě do 50.000Kč o 5%, a při hodnotě nad 50.000Kč ceny nižší o 3% než veškeré konkurenční nabídky.

Jak se efektivně a rychle pohybovat v eshopu?

Zadáním unikátního čtyřmístného kódu výrobku do vyhledávání budete přesměrování přímo do detailu karty daného výrobku. Pro připsání zboží do košíku stačí zadaný počet balení potvrdit klávesou Enter. Pohybovat se mezi jednotlivými velikostmi výrobku lze pomocí klávesy Tab. Tlačítko "zpět do obchodu" má v košíku stejnou funkci jako tlačítko zpět v internetovém prohlížeči. Pro návrat na celý sortiment stiskněte tlačítko E-shop na hlavní liště.

Mohu se spolehnout na nosnosti, které uvádíte v technických tabulkách výrobků?

Rozlišujeme dvě kategorie ocelových kování, u kterých nosnosti uvádíme. 1. Komerční kování (není při výrobě zkoušeno) – zde je údaj o nosnosti pouze orientační. Přestože k reálnému selhání u těchto výrobků obecně dochází až při trojnásobném překročení těchto nosností, nemůžeme nosnost výrobků garantovat nebo doporučit k aplikaci, kde by selhání mohlo ohrozit zdraví a životy osob.

2. Ocelová kování ze zušlechtěných ocelí – u těchto kování je nosnost garantována na základě provedených mechanických zkoušek na tahovou pevnost . Na vyžádání předložíme příslušný protokol o zkoušce, případně prohlášení o shodě a únosnosti výrobku.

Zásilka mi přišla poškozená nebo s neúplným obsahem, jak mám postupovat?

Pokud je obal viditelně poškozený, překontrolujte obsah zásilky za přítomnosti přepravce a případnou reklamaci sepište do reklamačního protokolu. Pokud je zboží poškozeno, detailně jej nafoťte a to ještě před vyjmutím z obalu. Tuto reklamaci nám neprodleně odešlete.